Servicio de Mesa de ayuda / Mesa de servicios alineada a las best practices ITSM (IT Service Management).
Ofrecemos servicios de Service Desk completos, desde la atención de primer nivel hasta la gestión avanzada de incidentes y problemas bajo metodologías ITIL e ISO 20000.
Atención inicial, registro y clasificación de tickets. Resolución de consultas básicas y solicitudes de servicio estándar.
Resolución de incidentes técnicos complejos. Análisis profundo y troubleshooting avanzado de sistemas y aplicaciones.
Escalamiento a especialistas técnicos internos o fabricantes para problemas críticos que requieren expertise profundo.
Equipo dedicado trabajando desde tus instalaciones para atención presencial y remota.
Soporte desde nuestro centro de operaciones con tecnología de última generación.
Línea directa para soporte inmediato
Tickets por correo electrónico
Asistencia instantánea online
Autoservicio y seguimiento de tickets
Soporte desde cualquier dispositivo
Asistente virtual inteligente
Basado en encuestas post-atención
Tiempo promedio de primera respuesta
Incidentes resueltos en primer contacto